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馬鞍山麥當勞17歲少女潑水掟食物後再爆舊片 心理學家提醒一點

馬鞍山麥當勞17歲少女潑水掟食物後再爆舊片 心理學家提醒一點

馬鞍山麥當勞17歲少女與職員爭執、潑水及掟食物事件在網上瘋傳後,事件未有平息。

今日(27日)網上再流出多段舊片,片中女子被指與麥當勞事件少女外貌相似,其中一段疑拍攝於去年,顯示有人在機舖因排隊及重複玩遊戲問題與其他顧客爭執;另一段則在茶餐廳內拍攝,片中女子疑因等候外賣時間過長,持手機拍攝並與店員爭論。

連續多段影片曝光後,不少網民開始將焦點由「麥當勞誰對誰錯」,轉向另一個問題:如果真的是同一個人,為何類似衝突似乎不止發生一次? 不過心理學家提醒,即使多段影片中的女子最終證實為同一人,單靠網上短片仍不足以判斷她是否患有精神或心理疾病。

麥當勞事件由投訴服務變成潑水掟食物

事件發生於馬鞍山頌安商場一間麥當勞。

網上片段顯示,一名17歲少女疑因等候外賣及不滿女職員態度,一邊用手機拍攝,一邊向男經理投訴。

少女稱自己只是有禮貌詢問「請問要等幾耐」,不滿女職員的回應;女職員則反駁對方態度同樣有問題,雙方其後爆發口角。衝突之後迅速升級。

片段顯示,少女走到自助水機斟水,再將水潑向女職員,其後更扔出紙杯及外賣食物,並一度走入廚房範圍。

到母親抵達現場後,少女情緒再度激動,坐在地上哭泣,聲稱女職員「恰我」及「扮受害者」。

警方凌晨約1時接報到場,涉事37歲女職員其後報稱頭暈不適,由救護車送往威爾斯親王醫院治理;案件列作「投訴滋擾」及「有人不適」跟進。

一日後再爆舊片 機舖疑見同一少女

原本事件可能只是一次顧客與店員之間的激烈衝突,但27日再流出的舊片令事件出現新焦點。

其中一段片據報早於去年拍攝。

片中一名被指與麥當勞少女相似的女子身處機舖,疑因排隊以及其他玩家重複玩遊戲局數問題,與現場職員及顧客發生爭執。

另一段流傳影片則拍攝於茶餐廳,片中女子同樣被指外貌與今次涉事少女相似。她疑因等候外賣太久而不滿,一邊舉起手機拍攝,一邊與店員爭論。

心理學家:睇幾段片唔可以診斷精神病

香港心理學會輔導心理學部註冊輔導心理學家方婷指出,不能單憑網上短片立即判斷當事人是否涉及精神健康問題。

她表示,情緒激動可以有很多不同原因。例如一次性的環境刺激及急性壓力反應;亦可能與過往創傷、酒精或藥物影響有關。部分精神健康問題亦可能伴隨易怒、衝動或判斷力下降等情況,但需要由專業人士進行完整評估,不能看到有人「發脾氣」便直接套上一個診斷。

方婷亦指出,麥當勞片段中的少女主要針對特定職員,並非無差別向所有人作出攻擊,因此亦不能排除只是受到特定事件刺激。

真正要留意係「有冇反覆影響正常生活」

相比在網上猜測一個陌生人的診斷,心理學家提出的判斷方式其實更實際。方婷指出,如果一個人開始出現以下情況,就值得考慮尋求專業協助:自己持續感到強烈不適;原本能正常處理的工作、人際關係或日常事情開始失去功能;以及類似激烈反應反覆發生,例如一星期內兩三件原本可以簡單解決的事情,都演變成嚴重發脾氣或衝突。

店員遇上情緒失控客人 最忌「鬥大聲」

方婷建議,第一原則不是與對方爭論誰有道理,而是先確保自身安全。如果對方已經手持武器、身體極度繃緊或開始出現攻擊行為,應該保持距離、撤離並尋求警方協助。如果對方只是大聲投訴、情緒激動,但未有實際攻擊動作,前線人員則應避免「鬥大聲」、諷刺或反問,例如用挑釁語氣質問對方。

另一名同事接手處理,有時亦可以中斷原本不斷升溫的衝突。

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