大灣區航空突取消128班航班 乘客:退款需等3至6個月

大灣區航空突取消128班航班 乘客:退款需等3至6個月

〔綜合報導〕大灣區航空近日宣佈,由於多重因素,將在今年2月和3月取消共128班航班,涉及日本、泰國及韓國航線,影響約5,500名乘客。針對該事件,消委會表示已接獲相關投訴,其中部分涉及旅行社退款延誤問題。

消委會總幹事指出,目前已累計接獲五宗投訴,當中兩宗涉及旅行社的退款程序,事主反映需要等待3至6個月才能收到款項,消委會建議旅行社可考慮墊付退款,以安撫受影響乘客的不滿情緒。

同時,一些受影響的乘客提到,在航班取消通知上出現混亂。例如,有乘客原以為其航班不受影響,後來卻收到更改通知,導致行程安排受到干擾。消委會認為航空公司需提升資訊傳遞的效率與準確性,並提供必要的賠償。

一家大型旅行社的高層表示,作為上市公司,退款程序須遵循相關財務規定,只有在航空公司退還票款後,才能向消費者退款。該公司透露,目前約有120名參加德島旅行團的顧客受影響,正在安排轉團或退款事宜,但信用卡退款需收取一定手續費。

大灣區航空表示正逐步改進服務

大灣區航空行政總裁回應,航班取消與機隊調度問題有關,並對因此給乘客帶來的不便表示歉意。公司正逐步改進服務,包括設立專用郵箱處理退票申請,並加派客服人手應對大量查詢,以期提高服務效率。

此外,針對航班規劃的挑戰,該航空公司承認在通知乘客時出現疏漏,如一次性發送大量短訊導致客服壓力增大,未能即時處理乘客需求。未來,將優化通知流程,避免類似問題再次發生。

姚柏良:運營需留足空間

旅遊界立法會議員姚柏良對此事評論,指出大灣區航空的航班規劃應更具前瞻性,尤其是在運營資源有限的情況下,需預留更充分的備用空間以應對突發情況。他強調,精準的市場預測和穩健的資源調配,對於航空業的長遠發展至關重要。

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