將軍澳日出康城領都管理處近日向住戶派發問卷，提出以「禮賓機器人」取代部分保安員崗位的方案。根據文件顯示，若落實計劃，將可減少四成保安人手，每年節省約103萬元開支。不過，方案一經曝光，隨即在屋苑住戶群組引起熱烈討論，部分住戶質疑機器人難以應付突發事件，對此安排表示反對。
領都目前共有12個保安崗位，聘用成本每年高達396.9萬元。新方案建議保留7個保安員崗位，減少40%人手，並引入10部「禮賓機器人」輔助工作。方案指，每年總成本將縮減至293.7萬元，其中62.2萬元為機器人租賃費用，預計較現時安排每年節省103.2萬元。管理處認為，此舉可在減低成本的同時，提升保安服務水平。
惟方案引發不少住戶反對。有住戶指出，保安職責涉及高度互動與即時判斷，例如大廈經常出現爆水管或電梯故障等突發狀況，現階段機器人技術難以妥善處理。他們擔心一旦出現緊急事件，機器人無法即時協助，或會對住戶安全構成風險。
另有住戶批評現有保安公司表現欠佳，服務質素未如理想，因此不支持續約三年。但即使如此，也有聲音認為「以機器人代替人手」並非最佳解決方案，強調「保安是人對人的服務」，難以單靠人工智能取代。部分住戶甚至調侃：「真人都唔出嚟，更何況AI？」、「有急事我會直踩Control Room，唔會同機械人慢慢講。」
值得一提的是，早前將軍澳居屋英明苑亦曾試行「智慧屋苑管理」，引入類似機器人協助保安工作，但試行僅一周便因住戶強烈反對而擱置，最終重新安排夜班保安員駐守各座。外界認為，領都今次推行類似計劃，或將面對同樣阻力。
管理處表示，推行與否將視乎住戶意見，並要求住戶於9月17日或之前提交問卷。隨着人工智能及機械人技術日益成熟，保安行業或成為最早受衝擊的工種之一，但在香港社區的實際應用，仍需考慮居民的接受程度及突發應變的實際需求。
