〔綜合報導〕近日,多位消費者投訴在山姆會員商店購買的智利進口車厘子存在質量問題,包括壞果比例偏高、口感不佳,甚至發現部分果實發霉。有顧客食用後出現不適反應,引發對產品安全性的廣泛討論。
一名江蘇常州的消費者近日花費288元購買了5公斤的智利2J車厘子。打開包裝檢查後,發現約三成的果實有磕碰、蟲洞及裂口,甚至包含幾顆發霉果實。儘管山姆一開始拒絕退貨,認為農產品屬非退換類商品,但經當地監管部門介入,最終為該顧客辦理了退貨,並提供150元購物券作補償。
另一位購買3J車厘子的顧客則抱怨產品底部多數果實存在損壞,且味道苦澀難以下咽。她對山姆的質量控制提出質疑,並認為客服將問題歸咎於消費者的說辭不負責任。
此外,部分顧客反映,食用車厘子後出現上吐下瀉等症狀,但在向客服申訴時,獲得的回應是「個人體質差異或過量食用」。一名消費者表示,售後過程長達四天才解決,期間多次反映未獲妥善處理,對品牌服務態度感到失望。
根據山姆會員商店的商品頁面顯示,智利車厘子價格根據尺寸大小有所不同,2J和3J的5公斤包分別售價268元和328元。雖然產品熱銷,但商品標註提及「因進口長途運輸,壞果比例可能達8%」。
山姆客服近期針對此類投訴作出回應,稱壞果問題與海運儲存條件相關,少量果實損壞屬正常現象。對於消費者反映的身體不適,客服則強調「可能與個人體質或食用量有關」,但對於壞果比例過高的情況,仍可根據實際情況申請售後服務。